Prêt pour le cloud?

Cisco WEBEX Contact Center apporte à votre entreprise l’innovation, la flexibilité et l’agilité du cloud avec la sécurité et l’évolutivité mondiale que vous attendez de CISCO

Cloud

Le centre de contact cloud vous offre une agilité, une flexibilité, une évolutivité, une sécurité, une efficacité du capital, une innovation et un succès clients améliorés.

Analyse du parcours client à 360°

L’analyse inter-canaux et inter-systèmes offre des informations sur chaque étape du parcours de votre client sur votre cloud et vos centres de contact sur site. Grâce à ces connaissances, vous pouvez optimiser les opérations du centre de contact pour l’acquisition, la fidélisation et la satisfaction des clients.

Omnicanal

Toutes vos interactions client, y compris la voix, le courrier électronique et le chat, sont unifiées, offrant ainsi une expérience transparente à vos agents qui utlisent WEBEX. Au cours de chaque interaction, l’historique cross-canal de votre client est affiché afin que vos agents puissent offrir des expériences client plus personnalisées.

Routage basé sur l’analyse prédictive

Le jumelage des clients et des agents utilise l’analyse des mégadonnées pour comprendre le parcours de vos clients à ce jour, prédire leurs besoins en fonction de l’étape de leur parcours et les jumeler avec le meilleur agent disponible pour répondre à ce besoin et fournir le meilleur résultat commercial.

Cognitif et intelligent

Vous souhaitez minimiser la charge de travail de l’agent ? Fournissez à vos clients une option de libre-service BOT de chat intuitive, avec un transfert transparent vers un chat d’agent, ou un appel vocal ou vidéo en cas de besoin.

Collaboration d’experts et communications

La collaboration vocale et de chat intégrée avec d’autres agents, gestionnaires et experts en la matière aide à résoudre les problèmes difficiles des clients, à améliorer votre taux de résolution du premier contact et à rendre les clients heureux et satisfaits.

Intégration transparente des applications

Améliorez la résolution du premier contact en intégrant la fonctionnalité du centre de contact WEBEX dans l’expérience de l’application d’entreprise. Améliorez la productivité des agents et supprimez le chaos de la commutation d’applications.