WEBEX CALLING ET CONTACT CENTER

VOTRE SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE DANS LE CLOUD

Webex Calling est un système téléphonique basé sur le cloud qui est optimisé pour les entreprises de taille moyenne. Il possède toutes les capacités d’appel d’affaires essentielles dont vous êtes susceptible d’avoir besoin. Plus besoin de s’inquiéter des dépenses et de la complexité de la gestion d’une infrastructure de système téléphonique dans vos locaux. Nous nous occupons du Webex Cloud afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus.

COMMUNICATION SIMPLE ET INTUITIVE

DES TÉLÉPHONES POUR CHAQUE UTILISATEUR ET CHAQUE BUREAU

Cisco Webex Calling prend en charge une large gamme de téléphones IP Cisco série 6800, série 7800 et série 8800. Dans le bureau principal ou la succursale, l’espace public, la salle de conférence ou votre bureau à domicile, tous vos téléphones sont connectés ensemble.

CAPACITÉS PBX COMPLÈTES

Accueillez les appelants avec une réceptionniste virtuelle et des boîtes vocales personnalisées. Passez des appels avec des numéros de poste, des numéros de numérotation directe vers l’intérieur (DID) ou une numérotation basée sur l’annuaire.

EXPÉRIENCE AMÉLIORÉE POUR LES APPAREILS MOBILES

Passez et recevez des appels avec l’application Webex sur votre ordinateur de bureau et vos appareils mobiles. Devenez plus productif grâce à la messagerie, au partage d’écrans et de fichiers, et complétez les fonctionnalités de réunion désormais disponibles de n’importe où.

SÉCURITÉ ET EXCRYPTAGE DE BOUT EN BOUT

Protégez votre entreprise contre les menaces grâce à l’enregistrement téléphonique chiffré, à l’activation, à la signalisation des appels, à la messagerie vocale, aux flux audio et vidéo. Même la gestion est sécurisée car toutes les interfaces d’administration et d’utilisateur final sont cryptées.

PLATEFORME NOUVELLE GÉNÉRATION

Nouvelle architecture de microservices  de niveau entreprise

Innovation et déploiement rapides des fonctionnalités

CONÇU POUR LES ENTREPRISES

Options d’appel étendues, y compris l’intégration PSTN et Webex Calling

Provisionnement et gestion d’un seul endroit pour les services de collaboration Webex avec Webex Control Hub

Conçu pour l’avenir de l’expérience client

Le tout nouveau centre de contact Webex  offre aux clients les réponses dont ils ont besoin dans le canal qu’ils préfèrent, le tout avec une vitesse et une précision exceptionnelles. Ainsi,  ils peuvent réduire le stress dans leur journée.

Parcours client axés sur le numérique

Les clients peuvent se connecter à leur façon, en utilisant le texte, les réseaux sociaux, le chat, le courrier électronique ou la voix. Vous pouvez ensuite recueillir des commentaires immédiats grâce aux enquêtes sur l’expérience client de Webex Experience Management.

Expériences intuitives et intelligence super-agent

L’assistance aux agents alimentée par l’IA et un nouveau bureau d’agent optimisé pour l’utilisateur améliorent l’expérience des agents et augmentent leur productivité.

Plateforme personnalisable, flexibilité ultime

Cette plate-forme de niveau entreprise est prête à l’emploi, mais constitue un centre de contact cloud entièrement personnalisable, du leader du marché des centres de contact.

Engagez toute votre équipe d’experts

Les outils de messagerie, de vidéo et d’appel Webex permettent aux agents et aux experts en la matière de travailler ensemble pour optimiser chaque engagement client.

Gestion facile du cloud

Webex Calling est facile et intuitif à provisionner, gérer et configurer. Le  Webex  Control Hub fournit une interface simple permettant au service informatique d’apporter des modifications, et un portail d’autoseins permet aux utilisateurs de gérer eux-mêmes les paramètres et les préférences de base.

Options de forfait d’appel flexibles

Profitez de la puissance de la plateforme Webex  pour une collaboration complète avec les forfaits d’appels. Vous  pouvez également choisir un forfait d’appels auprès des principaux opérateurs partenaires Cisco et être connecté via une passerelle locale ou le cloud.

LE PLAISIR DU CLIENT EN PREMIER

Les clients peuvent se connecter dans le canal de leur choix – texte, social, chat, e-mail, appel

Libre-service rapide et facile 24h/24 et 7 j/7 avec des agents virtuels vocaux et de chat

DES AGENTS TOUT PUISSANTS

Bureau d’agent sans friction avec extensibilité modulaire

Connaissance complète du contexte avec un historique client complet, y compris les résultats du parcours client, dans une interface unique