Découvrez l’étendue de l’expertise de NEOPOS et soyez à l’écoute de vos clients avec l’intégration de solutions de gestion et d’optimisation des flux de travail pour votre centre de contact client.
Spécialisée dans l’optimisation des flux de travail, la solution CALABRIO permet à votre entreprise d’implanter des outils performants qui contribuent à accroître l’efficacité des opérations de votre centre de contact client en misant sur la productivité.
Avec la mise en place d’un système d’enregistrement des appels, vous pouvez :
- Maximiser la qualité des interactions en assurant la justesse des échanges avec la clientèle;
- Simplifier la gestion des litiges en protégeant l’intégrité du message;
- Accroître la productivité des centres de contacts clients par la mise en place d’atelier de formation.
En procédant à l’implantation d’outils analytiques, vous pouvez :
- Développer des programmes internes de gestion de la qualité et conformité;
- Implanter des incitatifs pour les agents et effectuer les suivis de programme de rétention;
- Prendre des décisions éclairées en accédant au contenu des interactions avec les clients;
- Exploiter la valeur du message transmis par votre clientèle.
En intégrant la gestion des effectifs, vous pouvez :
- Minimiser vos coûts de main-d’œuvre;
- Optimiser le rendement de votre centre de contact client;
- Favoriser la rétention de vos agents.
