Les systèmes de télécommunications sont en évolution alors que le nombre de plateformes technologiques grandit constamment. Vos centres de contacts clients doivent donc être à l’affût des plus récentes technologies et fournir une expérience omnicanale à ses clients.
Les attentes de vos clients suivent aussi la tendance et un grand nombre d’entre eux désire désormais communiquer avec votre entreprise via leur téléphone mobile, courriel, clavardage ou même SMS, et ce, en tout temps! Alors que le Web est une vitrine de communication importante, toujours disponible et accessible 24h/24, assurez-vous d’avoir les outils nécessaires pour être à leur écoute.
Vos clients sont omnicanaux! ils veulent vivre une expérience omnicanal! Soyez omnicanal!
NEOPOS intègre désormais la solution “Context Service” de CISCO qui permet une visibilité sur l’expérience omnicanale de vos clients. Il s’agit d’une plateforme infonuagique disponible dans l’environnement des solutions de centres de contacts clients de CISCO. Une fois intégré, l’outil de “Context Service” permet de suivre le parcours du client via les différentes plateformes (Web, téléphone, médias sociaux, clavardage…) et transmet l’information aux intervenants en temps réel.
Avec l’outil “Context Service”, l’expérience omnicanale intégrée par NEOPOS vous pouvez:
- Rediriger automatiquement l’appel à un agent de centre de contact client déjà impliqué;
- Consulter l’historique des communications et échanges multiplateformes;
- Améliorer l’expérience omnicanal de vos clients en prenant en considération les interactions précédentes;
- Maximiser le pouvoir de l’information recueillie et simplifier les processus;
- Implantez une solution infonuagique qui ne requiert pas d’investissement d’équipements tels qu’un serveur.
Vos clients sont exigeants et votre compétition est forte. Optez pour l’intégration du “Context Service” de CISCO qui permet à votre entreprise de se démarquer en optimisant les performances de votre centre de contact client. L’information véhiculée au cours de l’expérience omnicanale de vos clients dans votre environnement permet à vos employés d’offrir un service hors pair.
Avec NEOPOS, votre intégrateur d’outil omnicanal “Context Service” de CISCO, récoltez les bénéfices de la satisfaction de votre clientèle et de vos employés!
