NEOPOS possède une vaste expertise pour aider votre entreprise à faire face aux défis technologiques de vos centres de contacts clients. Nous sommes à l’écoute de vos besoins et avec plus de 20 ans d’expérience en optimisation de centres de contacts clients, NEOPOS est le partenaire qu’il vous faut.
CENTRE DE CONTACT CLIENT
Optimisation des flux de travail
Développement personnalisé
Les centres de contacts clients évoluent et sont désormais un outil de service à la clientèle indispensable. C’est un point de service, de vente, de soutien technique et même un outil de fidélisation dans un marché où la compétition croît constamment. NEOPOS possède l’expertise des solutions d’optimisation de CALABRIO qui intègrent depuis plus de deux décennies des outils de gestion performants aux centres de contacts clients de partout dans le monde.
CALABRIO assure une saine gestion des effectifs, procure des outils performants pour analyser et améliorer l’expérience de vos clients et employés, tout en permettant aux gestionnaires de superviser, former et contrôler les opérations des centres de contacts clients avec simplicité et fiabilité.
Au quotidien, les entreprises sont confrontées à des enjeux opérationnels avec leurs systèmes de télécommunication et les centres de contacts clients connaissent également leurs lots de défis! NEOPOS a su, à travers les années, développer une expertise dans le développement d’outils dynamiques et personnalisés pour centres de contacts clients munis de système CISCO.
Comme les centres de contacts clients de chaque entreprise connaissent des réalités différentes et des enjeux uniques, nous sommes conscients que l’intégration d’outils personnalisés, dynamiques et performants peut avoir un impact positif majeur tant sur l’aspect financier que sur l’expérience client interne et externe.
Expérience omnicanal
Les centres de contacts clients traditionnels ne sont plus d’actualité. Aujourd’hui, les clients recherchent des réponses instantanées, un service personnalisé et intégré aux multiples plateformes de télécommunications. NEOPOS intègre les outils omnicanaux de CISCO avec Context Service.
Cette plateforme infonuagique permet aux entreprises et à leurs agents de suivre le parcours de leurs clients et donc leur contexte de service au travers des différents canaux disponibles. Visites d’une page web, courriels envoyés au département de soutien technique, interactions sur les médias sociaux, suivis de commande par SMS… l’expérience omnicanal est désormais intégrée aux outils de l’agent en centre de contact client. Celui-ci est ainsi en mesure d’offrir un service des plus personnalisés au client.
Nous offrons des solutions flexibles
Adressez-vous à l’un de nos conseillers technologiques afin d’obtenir plus d’informations sur nos solutions de collaboration et de technologies en centre de contact pour environnement de téléphonie IP.
