Les défis opérationnels auxquels font face les centres de contacts clients sont aussi nombreux que complexes et uniques. Dans l’optique de répondre aux besoins de sa clientèle et pour offrir une expérience, NEOPOS a su perfectionner l’art du développement personnalisé d’outils dynamiques pour centres de contacts clients.
Vos agents et vos superviseurs de vos centres de contacts clients ont tous à cœur le bon rendement de votre entreprise, mais sont parfois confrontés à certains irritants opérationnels. Il est également courant que l’implantation d’outils dynamiques permette l’optimisation des mécanismes, le tout se traduisant par une plus grande efficacité du service à la clientèle et même une croissance des revenus. NEOPOS peut aider votre entreprise dans cette démarche, grâce au développement personnalisé de ces outils.
Avec la mise en place d’outils dynamiques, vous pouvez :
- Simplifier la gestion de votre centre de contact client;
- Optimiser la qualité des outils de suivi;
- Maximiser la rentabilité par une gestion plus pointue des performances;
- Assigner dynamiquement des compétences aux agents de votre centre de contact client;
- Visualiser en un clin d’oeil le statut de vos opérations avec la mise en place d’un tableau de bord dynamique (Wallboard);
- Accroître la satisfaction de vos clients avec l’intégration de solution de sélection privilégiée (Cherry Picking).
Profitez de l’expertise et de l’expérience de NEOPOS en développement personnalisé pour aider votre centre de contact client à optimiser l’expérience de vos clients et de vos employés.
Bien souvent, une seule rencontre suffit pour permettre d’établir des pistes de solutions capables de faire face aux enjeux opérationnels de vos centres de contacts clients. Avec le développement personnalisé d’outils dynamiques performants, NEOPOS guide, forme et prodigue un soutien continu à vos équipes.
Bref, en choisissant NEOPOS pour le développement personnalisé de vos outils dynamiques, vous assurez à votre entreprise un retour sur investissement maximal!
